Pelayanan humanis dan maksimal kepada penumpang kereta api menjadi prioritas utama KAI Services. Hal ini disampaikan sebagai respons atas apresiasi publik yang tinggi terhadap kinerja petugas keamanan KAI di lingkungan perkeretaapian. Apresiasi tersebut muncul di media sosial, menunjukkan kepuasan pengguna jasa atas pelayanan yang diberikan.
KAI Services berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanannya. Perusahaan menyadari pentingnya menjaga kepuasan pelanggan dan berusaha untuk selalu memberikan yang terbaik.
Apresiasi Netizen terhadap Petugas Keamanan KAI Services
Sebuah postingan di akun Instagram @thepamayas memuji kinerja petugas keamanan KAI Services. Netizen tersebut bahkan menyebut petugas keamanan KAI sebagai yang “sempurna,” melebihi standar pelayanan keamanan di beberapa bank swasta ternama.
Postingan tersebut menyoroti sikap teladan para petugas dalam membantu penumpang tanpa membedakan strata sosial. Walau terkadang terdapat kendala operasional di kereta api, seperti gangguan AC atau keributan penumpang, kehadiran petugas keamanan dinilai sebagai penjaga kedisiplinan dan integritas pelayanan.
Respon KAI Services atas Apresiasi Publik
Vice President Corporate Secretary KAI Services, Rachman Firhan, menyatakan rasa syukur atas apresiasi yang diberikan netizen. KAI Services mengapresiasi pujian tersebut dan menganggapnya sebagai bentuk pengakuan atas komitmen perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik.
KAI Services menjunjung tinggi nilai-nilai tegas dan humanis dalam menjalankan tugas. Hal ini terwujud melalui pelatihan-pelatihan hospitality yang diberikan kepada seluruh petugas, termasuk petugas keamanan. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan penumpang.
Pelatihan Hospitality untuk Petugas KAI Services
Program pelatihan hospitality dirancang untuk meningkatkan kemampuan petugas dalam melayani penumpang dengan ramah dan profesional. Materi pelatihan mencakup penanganan situasi darurat, komunikasi efektif, dan penyelesaian masalah dengan bijak.
Pelatihan ini juga menekankan pentingnya bersikap sopan dan membantu kepada semua penumpang, tanpa memandang latar belakang sosial ekonomi mereka. Hasilnya terlihat dari apresiasi positif yang diberikan netizen, menunjukkan keberhasilan program pelatihan ini.
Komitmen KAI Services untuk Pelayanan Prima
KAI Services senantiasa berupaya meningkatkan kualitas pelayanan secara menyeluruh. Perusahaan berkomitmen untuk memberikan pengalaman perjalanan kereta api yang aman, nyaman, dan menyenangkan bagi seluruh penumpang.
Ke depan, KAI Services akan terus melakukan evaluasi dan peningkatan di berbagai bidang pelayanan. Hal ini meliputi peningkatan fasilitas, perawatan sarana dan prasarana, serta peningkatan kualitas sumber daya manusia. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa penumpang selalu mendapatkan pelayanan prima yang sesuai dengan harapan.
KAI Services menekankan bahwa apresiasi publik ini menjadi motivasi untuk terus meningkatkan pelayanan. Ke depannya, perusahaan akan terus berupaya menjaga standar tinggi dalam hal keamanan, kenyamanan, dan pelayanan humanis kepada seluruh penumpang kereta api. Komitmen ini akan diwujudkan melalui peningkatan pelatihan, inovasi layanan, dan responsif terhadap masukan dari pengguna jasa.
